Ne pas interrompre son interlocuteur

La première étape de l’écoute bienveillante consiste à le laisser s’exprimer clairement et librement. Cela suppose que vous ne devrez pas l’interrompre. En effet, il nous arrive souvent de couper la parole à notre interlocuteur pour lui faire savoir que l’on a compris. Erreur à éviter absolument. Vous devez également au-delà du message verbal. Par exemple, interprétez les gestes comme les tics, le débit rapide ou le regard fuyant.

Adaptez-vous à sa personnalité

Pour que l’autre ait pleinement confiance en vous, essayez de calquer votre mode de communication sur le sien. En effet, en imitant sa façon de parler, ses tics de langage, ses temps de silence, votre partenaire se sentira plus à l’aise.

L’inciter à approfondir son propos

Lorsqu’il a fini de s’exprimer, essayez d’avoir davantage d’approfondissements de sa part. Questionnez votre interlocuteur si vous n’êtes pas certain(e) d’avoir compris ses pensées. Faites tout de même attention à ne pas avancer des solutions ou des avis.

 L’idée est de l’inviter à exposer avec précision ses points de vue.

Faire preuve de disponibilité

L’autre clé de l’écoute active c’est de savoir reformuler le message partagé par votre interlocuteur. Cela permet de faire preuve de votre disponibilité, physiquement et temporellement, vis-à-vis de l’autre. En reformulant ce qu’il a dit, vous démontrez que vous êtes en plein dans la conversation. Il en résulte une relation apaisée.

Etre patient

Évitez de faire preuve d’impatience comme si vous voulez en finir au plus vite pour la discussion. Il ne faut pas laisser paraître une quelconque marque de frustration ou d’impatience. Aussi vous devez vous abstenir des gestes qui risquent de déconcerter l’interlocuteur : 

soupir bruyant, regard perdu au plafond, etc.