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Qu est ce que la communication formelle et informelle ?

La communication formelle est la communication pratiquée au sein d' un rassemblement  ou d'un groupe de personne entre les différents acteurs. 

 

Elle permet d'établir un lien entre chaque individus de l'organisation.

elle est donc une communication raisonnée, prévue, ordonnée qui passe par la voie hiérarchique. 

 

Elle est indispensable à la prise de décisions.

 

La communication informelle est une des formes du non-dit dans l'organisation. 

 

Elle peut prendre la forme d'apartés, de relation particulières, de bruit de couloirs, de rumeurs.

 

Il s'agit là d'un second réseau de communications, toujours présent, même invisible, non formalisable, difficile à détecter, beaucoup plus diffus et lâche que le premier, mais exerçant toujours une influence certaine au réseau des représentations individuelles et collectives des membres du groupe."

 

Elle est une communication spontanée qui ne respecte aucune règle. 

 

Elle peut être utile mais elle n’est pas obligatoire. 

Son caractère informel oblige à contrôler son exactitude.

Informations complémentaires importantes

Citation

 

Combiner les différents leviers d'information ou de communication permet d'enrichir 

ses messages et les alliances.

L'informel est aussi important que le formel.

La personne doit identifier ses objectifs pour optimiser l'impact dans ses rencontres en face à face : fixer de nouveaux objectifs, faire le point sur l'activité, évaluer une action, apporter une aide ou un avis éclairé.

 

Cette personne de réseau planifie des rencontres individuelles, soit téléphoniques, soit physiques, qui sont des moyens de définir précisément ses besoins et les engagements de chacun des membres de son réseau.

 

La réunion formelle permet d'harmoniser des pratiques ( enjeux communs - objectifs - moyens )

Ces rencontres sont planifiées à l'avance, comme dans ce groupe multi-métiers qui contribue à l'amélioration des services auprès des clients de cette compagnie d'assurance.

 

Les échanges collectifs permettent de casser les " silos " et de fédérer des positions communes en les traduisant dans un plan d'action.

 

Les zones informelles et leurs impacts à l'occasion de rencontres individuelles et collectives

 

Les rencontres individuelles informelles permettent de nouer des liens autrement, de créer des alliances.

 

Les rencontres informelles avec un groupe de personnes

 

Les occasions de nouer des liens avant et après les réunions formelles permettent aux langues de se délier plus facilement. 

Ainsi, ce pilote d'un projet international invite à déjeuner ses interlocuteurs quand ils viennent en France et les amène à un spectacle le soir ; 

ils en sont très satisfaits.

 

 Il évoque l'informel en prenant l'image suivante : " la cour de récréation est aussi importante que la classe pour échanger entre nous ".

 

Les échanges spontanés créent un sentiment d'appartenance.

 

 Les occasions de rire, de déjeuner ensemble favorisent l'ouverture aux autres et donc créent un climat de confiance.

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